Rückgaberecht

Willkommen bei Urbcalm, nachfolgend "wir". Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben werden. Bitte lesen Sie die nachstehenden Informationen sorgfältig durch, bevor Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Gültigkeitsdauer

Sie können innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Ein Antrag auf Rückgabe oder Umtausch kann gestellt werden, wenn einer der folgenden Fälle vorliegt.

• Das Produkt Weist Äußerliche Mängel Auf
• Das Produkt Hat Qualitätsprobleme
• Das Produkt Hat Einen Unangenehmen Geruch Oder Eine Deutliche Farbabweichung
• Die Gelieferte Ware Entspricht Nicht Der Bestellung
• Rückgabe Oder Umtausch Ohne Angabe Von Gründen

Ablauf für Rückgabe und Umtausch

Wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder telefonisch und übermitteln Sie Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund für die Rückgabe oder den Umtausch sowie aussagekräftige Fotos oder Videos.

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die übermittelten Informationen. Wenn der Antrag genehmigt wird, informieren wir Sie über Ihre hinterlegten Kontaktdaten und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit.

Sie senden die Ware anschließend an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück und warten, bis die Sendung bei uns eingeht.

Rücksendeadresse: Adresse: 11525 E Raleigh Ave, Mesa, AZ 85212-4107, US

Nach Erhalt der Ware prüfen wir, ob der tatsächliche Zustand Ihrer Beschreibung entspricht. Wenn die Prüfung erfolgreich abgeschlossen ist, bearbeiten wir bei einer Rückgabe die Erstattung gemäß den untenstehenden Bestimmungen. Bei einem Umtausch versenden wir innerhalb von 2 bis 3 Werktagen nach erfolgreicher Prüfung einen Ersatzartikel an Ihre Adresse.

Erstattung

Nachdem die Rückgabe bestätigt wurde, bearbeiten wir die Erstattung innerhalb von 3 bis 5 Werktagen. Die Rückzahlung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben, zum Beispiel Bankkarte, Visa oder MasterCard. Wenn der genannte Zeitraum überschritten wird, kontaktieren Sie uns bitte zur weiteren Bearbeitung.

Kostenregelung

Wenn die Rückgabe oder der Umtausch auf äußere Mängel, Qualitätsprobleme, unangenehmen Geruch, erhebliche Farbabweichungen oder eine nicht bestellgemäße Lieferung zurückzuführen ist, übernehmen wir die anfallenden Versandkosten. Bei einer Rückgabe oder einem Umtausch ohne Angabe von Gründen tragen Sie die Versandkosten selbst.

Rücksendeetikett

Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, damit die Rücksendung einfacher durchgeführt werden kann.

Hinweis zur Bearbeitung

Bitte stellen Sie sicher, dass die zurückgesendete Ware mit den Angaben in Ihrem Antrag übereinstimmt. Unvollständige Informationen oder erhebliche Abweichungen zwischen der Beschreibung und dem tatsächlichen Zustand der Ware können die Bearbeitung beeinflussen. Falls weitere Informationen erforderlich sind, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung.

Kontakt

Adresse: 11525 E Raleigh Ave, Mesa, AZ 85212-4107, US
Telefon: +1 (310) 699-3222
Adresse E-Mail: assist@urbcalm.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr - 18:00 Uhr (MEZ)